FAQs
Nesta página podes encontrar as perguntas mais frequentes que recebemos por vezes diariamente. No caso de permanecer alguma dúvida ou questão adicional que não encontre aqui exposta, entra em contacto!
Encomendas
Como posso fazer a minha encomenda?
As encomendas devem ser sempre feitas através da nossa loja online. Informamos que não aceitamos encomendas feitas através de outras plataformas (Facebook, Instagram…)
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são MBway, pagamento por referência, cartão de credito ou PayPal.
Posso juntar duas ou mais encomendas?
Poderás juntar duas ou mais encomendas até um prazo máximo de 48h após a primeira encomenda. Para isso, basta mencionares na zona das observações o número da primeira encomenda.
Enganei-me e/ou quero alterar os dados da minha encomenda. Como posso fazer?
Para alterar os dados da tua encomenda basta enviares-nos um email para apoio@planthiza.com num prazo máximo de 24h.
Posso agendar a entrega da minha encomenda?
Sim. Se quiseres que a tua encomende chegue até 36h à tua morada podes escolher a opção entrega express, com o respectivo custo adicional. Caso querias que a encomenda seja entregue mais tarde, podes pedi-lo até ao limite de 10 dias úteis, tens no entanto de o mencionar nas observações, na finalização da encomenda.
Transporte
Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?
As encomendas são processadas e entregues entre 2 a 6 dias úteis até chegar à tua morada.
Fazem envios para as ilhas ou para o estrangeiro?
Fazemos entregas na Península Ibérica e para as Ilhas Portuguesas.
Qual o valor dos portes de envio?
Oferecemos os portes de envio em compras superiores a 100€. Para valores mais baixos, o valor dos portes é calculado automaticamente com base no peso da encomenda. Para saber o valor exato, basta fazer uma simulação de compra na nossa loja.
Recepção do Seu Novo Membro
Devo reenvasar a minha planta quando ela chegar?
Não. O processo de reenvasamento é stressante para a planta. Pelo que, não é ideal fazê-lo nos primeiros 15 dias após o transporte da planta. Deverás deixar a planta aclimatizar primeiro à nova casa! Para mais informação consulte o nosso artigo.
A minha encomenda chegou. O que devo fazer?
No nosso artigo explicamos tudo o que deve fazer aquando da chegada da sua nova companheira.
A minha planta está a perder folhas. É normal?
Sim. Todo o processo de transporte é bastante stressante para as plantas. Por essa razão é normal que a sua planta tenha perdido ou possa vir a perder algumas folhas. A planta é um ser vivo e como tal necessita de tempo para se ambientar à sua nova casa. Escolhe o local ideal para a tua nova companheira e não a mudes de sítio durante pelo menos 15 dias, para a deixares aclimatizar.
Porque é que a planta que recebi é diferente da que estava na foto do site?
No que toca a plantas não há duas iguais. Por isso é normal que as plantas tenham um aspeto ligeiramente diferente no que toca a cor, tamanho, textura ou número de folhas ou flores. As fotografias do nosso site são meramente ilustrativas.
Presentes e Cartões-oferta
Posso enviar as vossas plantinhas como presente?
Claro que sim! Todas as nossas encomendas são enviadas sem informação de preço. Basta colocar na shipping address a morada da pessoa que receberá o presente. Poderás também incluir uma mensagem especial no campo das observações e incluiremos a tua mensagem. Surpreenda a tua família e amigos!
Têm giftcards?
Temos sim! Poderás encontrá-los na nossa loja online.
Trocas e Devoluções
A minha planta não vai de encontro aos standards de qualidade. E agora?
Apesar de todo o cuidado que temos ao embalar as nossas plantinhas, o processo de transporte pode ser complicado. Caso não estejas totalmente satisfeit@, entre em contacto connosco através do email apoio@planthiza.com e teremos todo o gosto em ajudar-te a arranjar uma solução. Para mais informações consulta a nossa Política de Trocas e Devoluções.
A minha encomenda chegou danificada. E agora?
Ainda tens dúvidas sobre a tua encomenda?
Bárbara Gonçalves
Responsável Logística
Tel: +351 962 014 167
apoio@planthiza.com
Se tiveres dúvidas sobre o estado da encomenda contacta-me!
Leonor Martins
Marketing & Website Coordinator
Tel: +351 962 014 166
marketing@planthiza.com
Se tens alguma questão sobre stocks ou dúvidas sobre a encomenda que já recebeste contacta-me!
Marisa Lourenço
Co-Founder
Tel: +351 219 228 258
marisa@planthiza.com
Estou disponível para receber qualquer feedback que aches pertinente sobre as nossas lojas, quero garantir a melhor experiência para as nossas plantas e clientes.